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Preguntas Frequentes
FAQ
Tienes alguna duda? Estamos aquí para ayudarte
Si tienes dudas sobre nuestros envíos y devoluciones, a continuación encontrarás algunas preguntas frecuentes de nuestros clientes que te pueden ayudar a aclararlas.
¿Desde dónde se envían los productos?
Nuestro almacén se encuentra en Madrid y es desde Madrid/España desde donde enviamos tu pedido.
¿Hacéis envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos a toda Europa. El coste se indica antes de finalizar la compra y depende del producto que se compre y del país al que se envíe.
Si quieres realizar un pedido desde fuera de Europa, ponte en contacto con nosotras a través nuestro correo electrónico (hello@searacollection.com) indicándonos qué te gustaría comprar y veremos la mejor manera de hacerlo.
¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?
Los pedidos llegarán en un plazo no superior a los 2/4 días laborables en Península y Baleares, 5/10 días laborables a Canarias (sujeto a las restricciones de la aduana) y 3/7 días a Países Europeos.
¿Cómo se empaquetan las vajillas?
¿Hay el riesgo de que se rompan en el transporte?
¿Podré ver el seguimiento a mi envío?
Por supuesto, de forma automática enviamos a tu correo electrónico un mail con el número de seguimiento en cuanto se prepara el pedido.
Mi pedido es un regalo, ¿Podríais añadir una notita?
¡Nos encanta que regaléis productos de Seara Collection! Si quieres que pongamos algún mensaje especial puedes indicárnoslo por correo electrónico a hello@searacollection.com.
¿Cuánto cuestan los envíos?
El costo se indica al finalizar la compra y depende del producto (peso y cubicaje) que se compre y de la provincia, o país al que se envíe.
¿Hacéis envíos para fuera de Europa?
Sí, mandamos nuestros productos hasta donde quieras. Ponte en contacto con nosotros a través nuestro correo electrónico indicándonos qué te gustaría comprar y veremos la mejor manera de hacerlo.
¿Cómo se empaquetan las vajillas?
Todos nuestros productos son embalados individualmente en plástico burbuja o cartón, son colocados en cajas específicas para cada formato y posteriormente colocados en la caja exterior también de cartón para el transporte.
¿Hay el riesgo de que se rompan en el transporte?
Nuestros embalajes son muy resistentes y hemos acumulado una gran cantidad de experiencia enviando productos durante estos años. El porcentaje de incidencias es mínimo, pero si en algún caso ocurre algún problema, nosotras lo gestionamos y reponemos la pieza rota lo más pronto posible.
¿Puedo devolver el producto si al recibirlo no me convence?
Si por cualquier motivo no está de acuerdo con lo adquirido, puede optar por la devolución del producto.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, dispone de un plazo de 15 días naturales a partir del momento de la recepción de la mercancía y deberá notificarlo previamente a Seara Collection mediante un email a hello@searacollection.com.
Solamente se aceptará la devolución, si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones, en su embalaje original y dentro del periodo de cambio previamente indicado.
El cliente correrá con los gastos generados por esta devolución.
Se puede optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve o solicitar un abono del importe pagado (lo que se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro almacén).
¿Cómo devuelvo el producto si ha llegado defectuoso?
Al comprar nuestros productos hay que entender que se tratan de productos que pueden tener variaciones de tonalidad y de diseño, porque se utilizan vidrios reactivos elaborados con productos naturales, con el fin de mantener baja, o nula, la huella ecológica.
La variación de color y el acabado realzan la belleza única de estos productos, producidos a través de procesos manuales.
Nos gustaría que esos "desperfectos" fueran entendidos como parte de la identidad de nuestras colecciones.
Si el motivo es por una rotura (como por ejemplo el que una vajilla está rota), esta deberá ser notificada en las primeras 24h desde su recepción, adjuntando fotografías del producto y embalajes al correo electrónico hello@searacollection.com.
Solamente se aceptará la devolución si el producto devuelto se encuentra en su embalaje original y en las mismas condiciones que cuando fue recibido.
Seara Collection se hará cargo de los gastos generados por esta devolución.
El Cliente podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve o solicitar un abono del importe pagado (lo que se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro almacén).